CEO Coca-Cola, Henry Schimberg, menceritakan sebuah kisah yang menggambarkan bagaimana sedikit tweak untuk berpikir dapat memiliki dampak bisnis yang sangat besar. Henry adalah memberikan cerita yang sangat menarik, jadi saya akan melakukan yang terbaik untuk melakukan keadilan perumpamaan bisnisnya.

Henry mempresentasikan contoh kemasan baru untuk salah satu produk minuman terpenting perusahaan. Presentasi diberikan oleh tim proyek di sebuah ruangan yang sangat ramping dan putih.

Kemasan disajikan, tampak modern dan cantik. Tim proyek merasa telah memberikan sebuah desain yang unggul. Sebagian besar peserta di ruangan itu juga terkesan.

Henry membubarkan diri dengan mengajukan satu pertanyaan sederhana: “Bagaimana bungkusan itu terlihat di rak?”

Henry menjelaskan bahwa produk perusahaan tidak dijual di kamar-kamar putih yang cantik dan cantik, melainkan di rak-rak toko yang ramai. Seperti apa paket itu di lingkungan tempat pelanggan benar-benar akan membeli produk itu sangat penting bagi keberhasilannya.

Intinya adalah bahwa anggota tim pengepakan dan anggota proyek belum menguji paket di toko manapun atau bahkan pada tiruan rak, karena konteks itu bahkan tidak pernah terlintas dalam pikiran mereka.

Henry meraih bungkusan itu dan menyuruh tim mengikutinya ke toko grosir terdekat. Di toko, mereka mendapat izin untuk bermain-main dengan barang dagangan di lorong minuman dan tim mengikutinya.

Paket baru yang cantik itu dimasukkan ke rak yang penuh sesak. Namun, saat diapit oleh sekian produk minuman lainnya – bukannya duduk sendiri di tengah ruangan putih – paketnya sama sekali tidak menonjol. Sebenarnya, Anda sebagai pelanggan hampir tidak menyadarinya.

Tak perlu dikatakan lagi, tim kembali ke papan gambar.

Ini menggarisbawahi bagaimana konteks benar-benar dapat mengubah hasil dari gagasan yang tampaknya bagus. Ini juga menunjukkan betapa pentingnya perspektif pelanggan untuk setiap fungsi dalam sebuah organisasi.

Henry bukan satu-satunya orang bisnis yang sukses untuk mengetahui bahwa mengutak-atik pemikiran anda pada sesuatu yang kecil dapat memberi dampak besar pada bisnis anda.