Menurut Link Human, pada tahun 2016 lebih dari 3 miliar orang di seluruh dunia memiliki akses internet.

Ini memberi pemasar sejumlah pelanggan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk meraih penawaran produk dan layanan, tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Sifat interaktif internet memfasilitasi komunikasi langsung antara bisnis dan konsumen, memungkinkan perusahaan merespons dengan cepat kebutuhan konsumen dan perubahan di pasar.

Tinjauan online telah menjadi salah satu komponen terpenting dalam keputusan pembelian oleh konsumen di Amerika Utara. Menurut survei tahun 2013 yang dilakukan oleh Dimensional Research yang melibatkan lebih dari 1000 peserta, 90 persen responden mengatakan bahwa ulasan online positif mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Menariknya, ulasan negatif biasanya berasal dari situs review online sedangkan Facebook adalah sumber utama ulasan positif. Forrester Research memprediksi bahwa pada 2020 42% penjualan di dalam toko berasal dari pelanggan yang dipengaruhi oleh penelitian produk web.

Dampak Media Sosial

Menurut Statistica, 76% populasi A.S. memiliki setidaknya satu profil jejaring sosial dan pada tahun 2020 jumlah pengguna media sosial di seluruh dunia diperkirakan mencapai 2,95 miliar (650 juta di antaranya dari China saja). Dari platform media sosial, Facebook sejauh ini merupakan yang paling dominan – pada akhir Agustus 2017, Facebook memiliki sekitar 2,5 miliar pengguna aktif di seluruh dunia, yang terdiri dari 26,3% populasi online global (Statistica).

Perangkat mobile telah menjadi platform dominan untuk penggunaan Facebook – 68% waktu yang dihabiskan di Facebook berasal dari perangkat mobile. Platform media sosial populer lainnya untuk pemasaran meliputi Twitter, LinkedIn, Pinterest, dan YouTube.

Dari perspektif pemasaran, media sosial menjadi semakin penting, namun banyak bisnis yang tidak yakin apakah merangkul media sosial telah memperbaiki intinya karena sulit mengkorelasikan aktivitas pemasaran media sosial dengan peningkatan penjualan. Menurut Business 2 Community:

90% orang dewasa berusia 18 sampai 29 menggunakan media sosial (dibandingkan dengan 35% di antaranya yang berusia di atas 65 tahun)
Sepertiga milenium mengatakan bahwa media sosial adalah cara yang mereka sukai untuk berkomunikasi dengan bisnis
84% CEO dan VP mengatakan mereka menggunakan media sosial untuk membantu membuat keputusan pembelian

Semua 100 merek global teratas mempertahankan setidaknya satu saluran perusahaan YouTube, dan lebih dari setengah (27 dari 50) CEO di perusahaan global teratas telah hadir di sebuah video perusahaan.

Meskipun kurangnya metrik atau keterlibatan eksekutif, pangsa keseluruhan anggaran pemasaran yang ditujukan untuk pemasaran media sosial diperkirakan meningkat dari sekitar 10% rata-rata menjadi hampir 25% pada tahun 2021.